Conditions de retour 

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, sous les conditions suivantes :

• L'appareil doit être inutilisé et dans son état d'origine.
• Les accessoires et les articles liés à l'hygiène ne sont pas éligibles.
• Chaque machine n'est éligible qu'à un seul remplacement.

Preuves requises avant le retour

Avant de demander un retour, vous devez fournir :

• Une photo claire du produit à la livraison
• Une photo claire avant l'expédition de retour
• Une vidéo montrant l'état du produit

Ceci protège les deux parties et confirme l'état du produit avant et après utilisation.

Comment initier un retour

Pour commencer :

• Courriel : support@o2pura.com
• Inclure :
  • Numéro de commande
  • Preuves photo et vidéo requises

Une fois approuvé, vous recevrez l'adresse correcte de l'entrepôt de retour.

Règles d'expédition des retours

• Vous devez envoyer le produit uniquement à l'adresse fournie
• Les retours envoyés à toute autre adresse ne seront pas acceptés
• Les envois "Retour à l'expéditeur" ne sont pas des retours valides
  

Procédure de retour

1. Demande d'approbation avec preuve
   Soumettez votre demande de retour avec les preuves photo et vidéo requises.
   Délai d'approbation : 2 à 3 semaines
2. Réception de l'adresse de retour
   Une fois approuvée, l'adresse correcte de l'entrepôt sera communiquée.
3. Expédition du produit
   Envoyez le produit uniquement à l'adresse fournie.
4. Partager le numéro de suivi
   Répondez avec vos détails de suivi après l'expédition.
5. Début de l'inspection du produit
   L'inspection commence une fois le produit reçu à l'entrepôt.
6. Traitement après inspection
   Le traitement du retour ne commence qu'après que le produit ait passé l'inspection.
   Délai de traitement : 3 à 4 semaines

Politique de remplacement

• Couvert par une garantie de remplacement d'un an
• Requiert : Preuve claire (vidéo + images), Vérification par l'équipe de support

Une fois approuvé :

• Le remplacement est émis après inspection
• Un seul remplacement par unité

Notes importantes

• Les retours sans preuve appropriée ne seront pas traités
• La communication avec l'équipe de support est requise à chaque étape
• Le non-respect des étapes peut entraîner un rejet