Politique de remboursement

Admissibilité au remboursement

Les remboursements sont autorisés uniquement lorsque :

Le produit remplit les conditions d'admissibilité au retour
La preuve requise est soumise
Le processus de retour est complété correctement

Les remboursements ne sont pas disponibles en cas de changement d'avis.

Preuve Requise pour le Remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez soumettre :

Une photo du produit à la livraison
Une photo avant l'expédition de retour
Une vidéo claire expliquant le problème

Une preuve incomplète retardera ou annulera la demande.

Délai de Remboursement

Les remboursements suivent un calendrier structuré :

Délai d'approbation : 2 à 3 semaines
Délai de traitement : 3 à 4 semaines après l'approbation

Durant cette période :

Vous ne pouvez pas déposer de litiges ou de rejets de débit
Le processus doit être complété par l'intermédiaire de l'équipe de support

Processus de Remboursement

Soumettre la Demande avec Preuve
Fournir les photos requises et une vidéo claire expliquant le problème.
Délai d'approbation : 2 à 3 semaines
Communiquer avec l'équipe de support
Rester en contact avec l'équipe de support tout au long du processus de vérification.
Recevoir l'Approbation de Retour
Une fois votre demande vérifiée, une approbation de retour sera émise.
Expédier le Produit à l'Adresse Approuvée
Envoyer le produit uniquement à l'adresse fournie par l'équipe de support.
Inspection Complétée
Le produit est inspecté une fois arrivé à l'entrepôt.
Remboursement Approuvé et Traité
Le remboursement est émis après une inspection réussie.
Délai de traitement : 3 à 4 semaines
Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement émis.

Exigence de Communication

Toutes les demandes de remboursement doivent passer par notre équipe de support pour être examinées et traitées correctement.

E-mail : support@o2pura.com
Canal de réponse : Communication par e-mail uniquement

Les litiges directs, les rejets de débit ou les réclamations sans avoir complété ce processus par l'intermédiaire de notre équipe de support ne sont pas acceptés.